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进公司十年还得常加班,为何员工仍乐此不疲?
  

「我告诉你啊,敏敏老师,这个培训项目是整个亚洲市场的大项目,一次要推广到10,000 个服务人员,3,000 多名经理,妳說,我这累还是不累但是,这项目,我就算不睡觉,我也要把它给搞起来。这是我的职场代表作,也是我的骄傲…」艾莉丝音调高昂地,以一个北京女孩的腔调,正在跟我分享她的心情。

「可是艾莉丝,中国市场这么大,大家南腔北调,怎么可能弄一个销售流程,适用在每个地方… 」我几乎哀号着说。

「所以才要我们这群高手汇集,要运用我们的集体智慧… (她敲敲脑袋),把日本、台湾、北京的头脑集合起来,大师联手,相互激荡,这事就能成。」她愈讲愈兴奋,连我都不自觉被她带动了。

这,就是艾莉丝,化妆品集团大中国地区培训总监,在集团工作超过10 年的她,长年加班,每次看她,总是气色不好,但说起工作,谈到愿景,却是慷慨激昂。北京姑娘话匣子一打开,很少有人能打断的。

这次来到上海,除了替集团完成某一个品牌的培训讲师认证外,还特别花了个小时时间,由艾莉丝带着我们包括,日本老师、中国内地老师、台湾老师,个人进行电话视讯会议。会议的目的是,我们方必须讨论,集结出一份培训公版教材,之后要送到法国认证,成为未来年亚洲区实体店铺的服务– 业务版本。

视讯会议用中文、英文、日文、法文夹杂,一页一页讨论。因为还过一个翻译,所以谈起来特别花时间,也倍感吃力。从下午点开会,总算到晚上点,终于告一个段落。大家都累翻了,艾莉丝提议,撑起精神,去吃顿饭。犒赏犒赏大家。

吃饭?我实在百般不愿意,但是拒绝又似乎不近人情,硬着头皮,说好吃个简餐,结果点了11 道菜,份例汤。我边吃,眼皮子都快阖起来了。

「敏敏老师…」艾莉丝叫我,我突然被点名。一下子醒了。

「您说这个培训项目,总公司要我们搞一个版本,这真的是很看得起我们。他们自己觉得跟亚洲市场不贴近,横竖,还是得靠我们这个在市场里面打滚的人来弄。这个版本弄起来,就是人生代表作,就是亚洲的骄傲,妳說是不是呀… !」艾莉丝突然很正经地,语重心长地说着。我听着,心里频点头。

「但是工程浩大,而且又是保养品牌、又是彩妆品牌的。北到哈尔滨,南到福州广州,妳这些版本必须通用,妳不跟妳主管讨论一下吗?出错怎么办?」我问她。

「出错?不会,不会出错的。我有自信,我看过的东西就是好的,我老板信任我,她这方面也不熟,全靠我。」艾莉丝豪迈地说着。

她被完全信任,赋权完成工作。工作上拥有绝对的参与度和自主权。这个案子,她自己鞭策自己,完全靠她在业界的磨练,以及我们几个有经验的顾问支撑下,从年初月到现在,已经接近完工。准备月推广到全中国。

自我激励的力量。

在组织行为学中,激励(motivation) 一直是个被讨论的大主题。马斯洛的大需求层级(1943), 阿德斐的ERG 理论(1972) ,都是我们常讨论的大理论家,但是真正落实到企业,和现代组织有关的,其实首推麦克锡兰的需求理论(1948) 为什么需求理论如此重要呢,因为麦克锡兰将个体需求,跳脱基本的生理和安全层级,而谈到个人的大自我激励力量:成就需求、归属需求、权力需求。他特别提到,这个需求,可能潜藏在潜意识中,并未完全表现出来,必须透过学习、激化,才能浮现出来。而领导者最重要的任务就是,要把这些潜藏需求挖掘出来,一旦成功,员工自然会自己激励自己,因为,这是工作中,员工最大的动力来源。个案中的艾莉丝就是活生生的例子。

当员工拥有自主性(autonomy) 、工作拥有多样性、任务的结构上可完全掌控、且任务对公司有重要指标意义,如果员工能同时感受到主管的信任与支持,一个高绩效员工,绝对可以期待。

这,不就是每个主管心目中的梦幻境界吗?我不禁佩服艾莉丝的主管,到底她是怎么征服这位北京姑娘的?

根据艾莉丝的描述,我认为她的主管做对了几件事:

  1. 共同决定清晰且具体的目标

艾莉丝和主管一起讨论亚洲区的培训专案进度和日期。讨论中,主管只要求件事: 预算控制和截止日期。至于预算怎么花?花在谁身上?进度怎么拿捏?工作如何排程?全部交由艾莉丝自己决定。主管只丢下一句话:「如果到时候做不好,我的老板问起,妳只要告诉我怎么回答就可以了。」

  1. 目标不能简单,目标要有点困难度

艾莉丝的主管希望,这个培训版本不能只有中国市场使用,「要有韩国、日本、香港、澳门、台湾主要的亚洲市场全部包含,而且年内不能大改的版本。」另外艾莉丝自己要求,集团内各品牌的培训主管必须和她一起成立跨部门专案团队,她自己要来担任内外部沟通的桥梁,而且准备时间不能过长,免得耽误其他部门同事的固定工作。

  1. 目标必须被接受

整个专案的目标都是由艾莉丝和主管一起讨论,艾莉丝全程参与,因此目标是被高度接受。这样的员工参与,让艾莉丝深深感觉,整个案子她有负责,因为担负责任,所以督促自己,一定要完成。

  1. 目标必须有承诺

艾莉丝因此对这个目标不但接受,且高度承诺,并且成为她今年第一季度的核心重点。她自己订工作计画表,自己监督进度。带着个属下,进行为期个月,800 万人民币的专案。

这顿晚餐,从点吃到10 点,我明天还有课程要执行实在累了。「艾莉丝,我不行了,我还得坐地铁回酒店。明天再说吧!」这个时候了,这位北京女孩,兴致还是挺高的,真佩服她。「敏敏老师,妳怎么这么容易没劲… 算了,妳先走吧,单我来结。明天上课见啦!」终于放我一马了。

坐了站地铁,到了徐汇区的酒店,洗了个澡,才有点精神,艾莉丝已经寄来今天的会议纪录,一共页。密密麻麻的页,我连想要打开细看的勇气都没有。她在这家公司已经工作超过10 年,是什么力量让她工作如此拼命,但又拼得如此快乐?是高薪吗? 我不认为,她其实很容易找到更高薪水的工作。回想她谈工作时的热情,我想,就是这个吧,热情,一种觉得自己可以做、自己能做,也非做不可的信念。

信念,就像瑞典16 岁女孩,持续年每星期五到国会大楼诉求拯救地球暖化的罢课行动,现在如野火燎原,成为世界话题。信念,就像北京女孩艾莉丝,用10 年时间成就跨国视野,培训专业,成为主宰亚洲区市场的职人。信念,是一股支撑,做自己想做的,别人可能看起来的傻事。看起来人生想要真的快乐,就得选择有些事,不能用脑子特别去想,只能用心去坚持和感受。

世界是这样的,一旦太过理性,好像,有些纯真的热情,就会不见了。

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