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退款手续费80%?黄金周在线旅游平台涉嫌霸王条目
  

 杭州10月11日电(记者 魏董华)货纰谬板退款难、退票手续费高达80%、默许“捆绑”搭售照旧存在……刚刚以前的“十一”黄金周时代,许多斲丧者对部分在线旅游平台(OTA)频频“吐槽”在网上引发烧议。业内人士认为,“离谱”退改签费以致推辞退款等行为涉嫌霸王条目,有损斲丧者合法权益,斲丧者有因由维权。

  浙江的田师长西席在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花圃旅社10月4日-8日的房间,支付完456元费用后,由于临时改变旅程,27日晚遴选了退款,但平台仅给予退款91.2元,收取高达80%手续费。

  田师长西席说,他咨询旅社后却被示知并没有收到他的预订信息,也就是说飞猪在他预订房间成功后并没有第一时间帮他与旅社联系,在这类状态下居然收取80%的手续费。和飞猪平台雷同后,对方泄漏显示这是他们的规定,每个订单生成时都有退款提示。“我任何效力都没享受到,还收取这么高的手续费,合理吗?”

  记者在网上检索发现,有许多斲丧者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题,手续费收取类型不一,有些以致是全额不退。记者联系了飞猪平台,客服泄漏显示,由于每个订单是有不合的署理商,所以每个订单的退款规定礼貌都不合,有些订单手续费是会收取80%,但平台没有办法一致规定。

  据电子商务研究中心旗下“电子商务斲丧纠葛调解平台”用户投诉案例库展现,艺龙、飞猪、发现巡游、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题;马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出,旅社订房等效力也存在高额退票费问题。

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  电子商务研究中心执法权益部助理分析师蒙慧欣说,根据投诉的案例来看,斲丧者置办在线旅游产品,因临时突发状态或到店后不满意,认为产品张扬明显不符,涉嫌子虚张扬要求退款,多数平台都推辞退款。

  事实上,我国《斲丧者权益保护法》第二十五条对网络买卖营业7日内可无因由退货的破例状态作了罗列,并设置了兜底条目。除斲丧者定作的、新颖易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等之外,斲丧者有权自收到商品之日起7日内退货,且没必要说明因由。

  往年7月16日,民航局宣告了《关于刷新民航票务效力事变的照顾》,邃晓提出航空公司要设置蹊径退改签费率轨制,严禁OTA平台在退改签收费类型之外向旅客加收特别费用。

  “票品一概地‘不得无因由退票’是不可取的霸王条目。”蒙慧欣说,实际上商家可效仿机票、火车票等设置梯度退票费率,关于不影响商家再次销售的情况下,以致也完全做到7天无因由退款。

  业内人士泄漏显示,高退票费违犯平正买卖营业的绳尺,损害了乘客的合法权益。高额退改签费用和特价机票不退不换的条目应认定为无效。

  “关于包含在线旅游平台在内的生涯效力电商平台而言,不但需要邃晓类型、死守底线,更应该专注于产品与用户效力质量的选拔,从产品运营、效力包管、防范风险等多个方面选拔综合实力,这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。”电子商务研究中心生涯效力电商分析师陈礼腾说。 

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