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傲世皇朝注册巨擘声请破产,给亚马逊的警示
  

傲世皇朝注册巨擘声请破产,给亚马逊的警示对这世代很多年轻人来说,现在最大和最创新的商店已经不在商场中、也不是附近的商店,甚至可能根本没有实体店面。许多过去15 年间长大的年轻人,像是亚马逊或是阿里巴巴之类的企业在他们每天的杂货、书籍和电子产品需求中扮演最重要的角色。年轻世代很难想像许多年前就已经有像亚马逊一样强大有力的企业,而且在零售产业中一样创新和多样化,那就是西尔斯(Sears )。

令人难过的是,就在几天前,西尔斯,这间可能是美国零售产业中第一个类亚马逊的怪兽级百年企业,刚刚申请了破产。

谁是西尔斯,它能带给我们什么教训?

对许多在美国生活或长大的人来说,西尔斯很可能是最知名的商场品牌之一,特别是在他们的童年时期。当我在美国旧金山工作时,办公室对面有一个大型商场,有时候我会去那边的美食广场吃午餐,旁边有个很大的西尔斯,每次在前往美食广场路上,我都会经过一排又一排的商品,陈列着现代家庭会需要的东西。

西尔斯什么都卖,从他们自有品牌的衣服、电视到冰箱甚至是轮胎。在美国几乎每一个老派郊区式大型商场中,总会有一个西尔斯在商场末端作为主力商店(anchor store ),消费者都很容易看到和找到。

西尔斯成立于100 多年前,一开始在19 世纪晚期以邮购的方式贩售手表。就像亚马逊一开始只是在线上卖书,不到10 年的时间,西尔斯的产品线从手表逐渐扩张到所有的品项,像是日常服饰和家用电子产品,它著名的型录成为每个美国家庭中常见物品之一。

就像亚马逊一样,很快地在1906 年,西尔斯也进行了第一次公开发行股票,在接下来的70 年是道琼工业指数的主要成分股。根据报导,他们在那些年中提供了投资人4000 倍的投资报酬。

在很多方面来说,就像现代高估值的新创公司如亚马逊或阿里巴巴,西尔斯对零售业的改变被视为改变了整个产业和生活,就像是现今电子商务的颠覆性一样。

在巅峰时期,西尔斯是一个怪物,轻易地控制几乎所有美国人的零售习惯和需求。它很快卖起了乐器甚至是房子。就像是亚马逊现在做的事情一样,后来变得越来越多元化。西尔斯跨足了保险和金融,甚至发行了自己的信用卡,几年之内成为美国最大的信用卡企业之一。

虽然最早的商业模式是邮购,西尔斯逐渐转型为一个实体的百货公司,并进驻全美所有大型商场,全盛时期,它有超过4000 家店。1970 年,当时全世界最高的建筑落成于芝加哥。西尔斯把总部设在那里并买下了冠名权,很快就成为芝加哥地标,也就是西尔斯大厦(Sears Tower )。

最近几年大楼的冠名权改了,不过每个人之前应该几乎都看过西尔斯大厦。你还记得在电影变形金刚最后的大战中,特种部队跳伞时旁边的高耸黑塔吗?那就是西尔斯大厦。

所以发生了什么事?就像所有类似的故事一样,随着公司变得越来越大,它变得太大了,无法有效率进行转变而变得臃肿。当然,还有其他竞争对手很快出现,从沃尔玛到后来的亚马逊。时代变了,顾客的行为也有所变化,现在变化甚至比过去任何时候都还要快,有时候,就像是许多钢铁公司、电视制造商、汽车公司,当他们变得越来越大,看似不可一世时,他们根本无法快速改变以适应新一代的购物方式。

不过才20 年前,一度辉煌的4000 家商店,变成陈旧的商店,效率低下。过去20 年的资深管理人员无法跳脱一开始成立时的企业文化和包袱,他们永远无法真正够快地来应对更轻更快的企业。

或许西尔斯的故事会是一个警示,不管我们有多大,有多少店面,掌握多少客户或垄断多少市场,我们应该要一直保持诚惶诚恐,因为没有什么是永恒的。10 年前让我们成功的事情,在现今快速变化的年代,可能在10 年后直接导致僵化和快速衰败。

亚马逊现在的成长就像是对照组。西尔斯从手表开始,而亚马逊从卖书开始,而现在亚马逊透过并购和扩张,也进军实体店面。亚马逊在杂货、自有品牌服饰、电子产品甚至是影音串流服务领域的扩张几乎是不可阻挡的,几乎杀死了它进入的每一个产业的每一个竞争对手。

这现在已经太常见了,在商业圈中,甚至有一个关于任何公司或未来产业将要被亚马逊颠覆或什至摧毁的半玩笑话:亚马逊致死(death by Amazon 

就像许多年前的西尔斯一样,当它认为可以征服一切并锐不可挡时,它能持续多久?这可能是在快速成长期或颠峰期的企业领导者,要问自己的最重要的一个问题:技术上什么样的突然变化或是有着超高效率或创新的新进入者,会突然转变战局并摧毁自己呢?

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