傲世皇朝

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把主管当客户,就很容易搞定!
  

傲世皇朝主管老同事David 最近回公司探望,我们聊起他去了两年的新东家,他提到自己和新主管相处得极好。我觉得异常奇怪,因为听说那位主管既机车又难搞,传闻很多,比如:朝令夕改、阴晴不定、脾气暴躁…等,于是笑着问David使了什么手腕,摆得平这样的主管。

「把他当客户就好了。」

把主管降一级,由上往下看他们

啊?这么简单!

「不简单喔,花了半年才想通这个道理。」David说,刚报到时,他和大家一样战战兢兢面对这位上级,就是没办法摸顺他的毛,动辄得咎,老是挨刮,一位年长的客户给他一个窍门,告诉他:「你怎么服务我,就怎么服务你的主管。」

David做业务,客户的要求一向摆在第一优先顺序,想尽办法满足客户的需求,常常会回头拗公司的资源,而且服务无微不至,连客户的太太生日都会准备鲜花礼物,帮客户做足面子,所以没有客户不爱他。

「面对客户,我一向当他们是自己的孩子,由上往下看他们,心情与态度自然变了。」David说,站高一阶,是他面对客户的秘诀,「无形之中,自己的角色就会变成一名成熟的大人,多给客户一些包容与关心,而且懂得赞许与奖励。」

于是,David 决定试试看,把主管当成小孩,而自己是大人,「低头看着主管,就觉得他们不过是一个任性的小孩,彼此的关系便产生奇妙的变化。」

在过去,当他仰头看着主管,抱着很多期待,认为主管必须下决定要睿智、情绪要稳定​​、处理纠纷要公平…反正就是把主管当神看,可是这位神老是让人失望。现在反过来,他低头看主管,不再有期待,主管只要有一点进步,他就觉得棒透了,投以欣赏的眼神,甚至会赞扬主管,渐渐的两人关系就变了。

「当傲世皇朝主管是神时,是充满寂寞的;可是,当主管是孩子时,他就拥有满满的爱。」David认为,上下关系颠倒,给自己崭新的视角,反而带来关系的重生。

主管-傲世皇朝

服务客户的精神,主管也适用喔~

当然,有人会想,这些业务员之所以以客为尊,不就是为了赚钱吗?是啊,很俗气,不就这么一回事,可是别忘了,主管或老板也左右我们薪水袋的厚薄,是不是也可以受到相同的待遇?从今天开始,把服务客户的守则,用到主管身上,奇妙的事就会发生!

■客服守则-1:客户至上

那个客户不想当大爷?就是这种客户至上的尊荣感,让他们一再的回头购买。一样的,把主管当客户,坚信主管至上!

且慢,不是要发挥高度奴性,而是给主管有他是老大的感觉,把他交办的事视为第一优先,快手快脚办理,让他备感尊重。请记得,天大地大,老板的事最大!一位受到尊重的老板或主管,不会乱发脾气、飙骂员工,而你就是受益人。

■客服守则-2:顾客一定是对的

当客户在抱怨时,多数的服务员都抱有一种置身事外的客观性,认为客户是在抱怨产品或流程,不是在责骂自己(除非客户的言语明显有针对性)。同样的,当主管责骂时,就当作他在抱怨,抽离自己,不要搅和进去,就能平和面对。

第一时间千万不要辩驳,而是点头认同,因为客户永远是对的!当你让主管觉得他的抱怨是对的,他的态度马上会出现一百八十度大转变,说着说着不再那么生气。直到第二时间,你就可以说明事情的原委,让主管明白错不在你。

■客服守则-3:早三步看到顾客需求

满足客户的需求,只是一个平庸的服务人员;如果能早三步洞悉客户的需求,才能真正打动客户的心。比如:当客户带着婴儿用餐,向服务人员索取餐纸时,服务人员就要想到婴儿会流涎,需要湿纸巾,所以当服务人员递上湿纸巾而不是餐纸时,客户便会露出惊喜的表情。

一样的,做到满足主管的需求是不够的,你要能早三步看出他的需求,主管才会真正感动,翘起大拇指说你好棒!比如:主管要看报表,但是栏位太多,以致报表超出电脑的第一视频,于是你多想三步,在excel锁定栏位,让主管上拉下卷都可以清楚比对栏位,就足以让主管感到惊喜!

谁都喜欢当客户,被服务是一种幸福的感觉。而我们在服务客户时,最想做到的事是让对方感到欢喜。把主管当客户,让他感到欢喜,让他感到幸福,工作就可以做好,关系也可以搞定。

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