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菲律宾人不洗热水澡、地点写杂货店旁大树下...一个台湾电商分享:运营东南亚市场像「破关打怪」
  

往日电商是一条蓝海之道,但当今台湾市场趋近饱和,在面临宽大合作之时,人人纷纭挑选转往东南亚生长。只是「南进」真的有那末轻易吗?履历告诉我:一点也不。

我记得很清晰5年前是 SHOPPING99 的南向元年,我们本来计画结构马来西亚及菲律宾市场,但厥后因习俗民情分歧,在马来西亚的生长情况完整不如抱负,只得暂时中止,反观同时候进驻的菲律宾,却相对顺遂很多!我们都觉得很疑惑,不明白这个中的环节究竟出了甚么过失?

计谋应该要「随机应变」

从新检视马来西亚的市场与行销战略后,我们才发明实在统统是有迹可循的。在面临分歧的市场,迥殊是在东南亚6国,每个国度都独具文明风情时,必需遵照本地的文明特征灵活支配运营轨则,台湾实用的商业模式,放到本地不一定行不通。

迥殊马来西亚的人种庞杂,除华人外,也有很多马来人和印度人,3种族群自身的生涯方式与消耗习气都分歧,若想通吃市场近乎是不可能的事,再加上网路购物对本地来讲是新兴体验,想要短时候内赢得群众的信托也是颇具难度。因而当下,我们决议先停息马来西亚营业的营运,转心开辟菲律宾市场。

挑选目的市场要先「接地气」

「在台湾冬季只需冬季一到,人人都邑人手一个保温杯、喜欢喝热饮,然则菲律宾人是不喝热水也不洗热水澡的。」亲自到本地市场考核后,才发明很多微小的生涯习气,真的是要身在本地,或是有在地同伙带路才会悉知。而由如许一个个微小的生涯习气积累成的文明差异关于企业想要往南拓展,就是最直接的阻力。

像是在菲律宾的薪资程度一般不高,关于一位月薪唯一8000披索的消耗者来讲,基础不可能花200披索购置1000毫升的沐浴乳。观察到今后我们决议将大容量的隐形丝袜喷雾分装成小包装销售,一组共3瓶,不只下降均匀单价,也轻易分享,相符菲律宾人注重家庭及喜欢与人交换的特性,上架后短短一个月就卖出几千瓶。

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运营南进市场如同「破关打怪」

但是人生就是十分困难处理完一个题目,下一个应战又接二连三。

不若台湾的月薪制,很多菲律宾事变是以周薪盘算,素性乐观,乐于极乐世界的他们,一般都邑在发薪日当天放肆购物以赏赐本身事变的辛勤,很多市肆也会选在这时候乘隙打折。若在日常平凡来看这相对是个享用人生的好类型,但对跨境电商来讲此举倒是大大提拔网购商品的退货率,经常货送到消耗者手上,他们却说已没钱付了!

别的下单后隔天或3天内送达,对身处在网购兴旺生涯下的我们是异常习气且依靠的效劳,但在一些东南亚区域,物流输送是没有那末轻易的。歧印尼属于多岛的群岛国度、菲律宾的户政体系还没周全竖立,曾我就收过消耗者在住址上写「某某杂货店旁大树下」的定单,也很常遇到消耗者回响反映本身收到的包裹已被拆开,或是基础没收到。

听起来看似难以想象,但诸多你想不到的事变,在这里都是有可能发生的!为了处理这些「离奇古怪」的题目,我们只好迥殊增强练习在地的客服团队,针对分歧的突发情况见招拆招,像是在出货前先打电话确认,若消耗者如今手头紧,就变动输送时候,择期再送,末了才顺遂处理这股因「乐天」而发生的大批未取货退订率。

有钱人人赚的「集市效应」

虽然过程当中一同曲折,不外如今SHOPPING99的南进闯荡已迈入稳按期,且跟着越来越多电商大厂进驻,东南亚的电商市场也逐步明朗化,状态和事先比拟已大大提拔。很多人都邑问,若是这个市场都已被这么多人卡位,那末如今想要出场还来得及吗?

我总说听天由命,只需情愿,机遇是一直都有的!更何况东南亚市场是云云重大,光是菲律宾就有1亿生齿,目的客户预估就有3000-4000万,市场实在还容纳得下更多的企业,并且倘若有更多同业进驻,反而能够构成良性助益的集市效应,人人一同同心翻开市场,然后再来辨别,未尝不也是件同享其成的乐事呢!

作者简介_彭思齐 Sharon

耐德科技配合创办人,在学生时代便与如今的师长教师联袂创业,并在多年前洞察先机投身电商家当,如今创业资格已有 18 年。

※本文获《女子学》受权转载,原文:从失利的履历找胜利:面临「南进」萌芽期,想进军东南亚电商市场要先注重「这件事」

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